Когда компания работает в B2B-сегменте, легко подумать, что ее конечная задача — просто поставить оборудование, наладить продажи и передать точку партнеру. Но в нашей компании логика устроена шире. Мы понимаем, что реальный продукт в кофейном бизнесе получает не только партнер, но и конечный покупатель. А значит, с ним тоже нужно выстраивать прямую связь.
Именно из этой идеи в 2022 году у нас появилась собственная система лояльности. Ее задача — не просто начислять бонусы, а помогать компании работать с конечным покупателем, получать обратную связь, повышать частоту покупок и делать продукт более привычным и удобным для человека в городе, в дороге и даже между разными локациями.
ЗАЧЕМ НУЖНА СИСТЕМА ЛОЯЛЬНОСТИ
В вендинге и автоматизированных кофейных точках у компании нет классической вывески и привычного магазина с постоянным фасадом. Поэтому особенно важно, чтобы покупатель понимал: где можно купить кофе, сколько он стоит, какой режим работы и чего ожидать от точки.
Система лояльности решает сразу несколько задач. Во-первых, она показывает покупателю, где находится ближайшая точка Кофелар. Во-вторых, помогает сделать покупку проще и понятнее. В-третьих, мотивирует возвращаться снова — через бонусы, удобство и знакомую механику.
Для вендинга в кофемашинах начисляет 10% бонусов от суммы покупки. Для кофейных точек, которые компания начала продвигать в текущем году, действует уже 20% начисления бонусов. Это делает систему не просто сервисной функцией, а полноценным инструментом удержания аудитории.
ЧТО ДАЕТ ЭТО БИЗНЕСУ
Для нас система лояльности — это важная часть общей философии компании. Она позволяет не только продавать напиток, но и выстраивать долгосрочные отношения с покупателем. В кофейном бизнесе это крайне важно: человек может купить кофе один раз у любой точки, но возвращаться он, скорее всего, будет туда, где ему удобно, понятно и комфортно.
Кроме того, система лояльности помогает компании собирать обратную связь и лучше понимать поведение покупателя. Это цифровой канал общения с аудиторией.
ГДЕ РАБОТАЕТ СИСТЕМА
Сегодня система лояльности доступна не только как полноценное приложение, но и в формате мини-приложений в Telegram и Max. Это важно, потому что у разных людей разные привычки: кому-то удобнее скачать приложение в Google Play или App Store, а кому-то проще открыть мини-приложение прямо в мессенджере.
Таким образом, у пользователя есть сразу несколько вариантов входа в систему:
• полноценное приложение для Android и iPhone;
• мини-приложение в Telegram;
• мини-приложение в Max.
ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО ДЛЯ КОМПАНИИ
Кофелар развивается не только как поставщик оборудования, но и как компания, которая строит экосистему вокруг кофе: напитки, продукты, оборудование, IT-инфраструктуру и заботу о конечном потребителе. Система лояльности в этом смысле — логичное продолжение всей модели.
Она показывает, что для компании это не просто автомат с кофе и не просто технический процесс. Это понятный и живой продукт, за которым стоит сервис, внимание к покупателю и желание сделать кофе частью повседневной жизни.
В нашем случае IT-направление можно рассматривать как один из ключевых элементов бренда. Оно помогает компании быть ближе к покупателю, улучшать качество взаимодействия и усиливать доверие к продукту.
